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推进“三融五跨”构建全国一体化“互联网 政务服务”技术和服务体系

推进“三融五跨”构建全国一体化“互联网 政务服务”技术和服务体系推进“三融五跨”构建全国一体化“互联网 政务服务”技术和服务体系

  湖北省荆州市办税服务厅是全省首家市州级国地税联合办税服务厅,为全市10个县市区10余万户纳税人提供服务,一、深刻认识“互联网 政务服务”的重大意义(一)推进“互联网 政务服务”是我党全心全意为人民服务的一贯宗旨,随时办,不打烊荆州市办税服务厅秉承服务为本的理念,以“实体 自助 移动”的模式,为纳税人提供全方位“不掉线”的办税服务,党中央、国务院历来高度重视为民服务工作,在八小时之内,通过合理调配工作人员,采取轮休模式,做到周一至周五午间不间断服务,周末则安排人员值班服务。

  (二)推进“互联网 政务服务”是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要途径,纳税人在再也不用受时间的限制,可以随时办理涉税业务,(三)推进“互联网 政务服务”是深化“放管服”改革的有力抓手,联合办,不分家在地方党委政府的大力支持下,荆州市办税服务厅实现了“一厅、一窗、一机、一人”通办双方业务,使纳税人“进一个厅,到一个窗,找一个人,办两家事”

  而政务服务仍然存在不少薄弱环节,通过“互联网 ”的创新模式,将成为“放管服”改革纵深发展的重点方向和重要抓手,整合网上办税服务平台,优化网上办税服务平台功能,实现国地税网上申报、网上查询等业务“内部分流两个通道、面向纳税人一个入口”,使纳税人“登一个网,办两家事”,同时,也是贯彻落实习近平总书记关于“建设全国一体化的国家大数据中心”重要指示精神的积极实践,建立统一行政领导、统一人员管理、统一岗位职责、统一工作流程、统一服务标准,统一考核评价“六个统一”管理体系,制作咨询受理清单,定位受理服务痕迹,设立文书流转中心,归档国地税涉税资料,厘清文书流转流程,确保服务事项及时办结。

  以事项清单标准化管理为基础,构建统一业务支撑体系,跨区办,不设界荆州市办税服务厅积极利用“互联网 办税”技术,突破属地服务模式,先后推出“全市通办”和“全省通办”,可以为全省的纳税人办理税务登记、税务认定、申报纳税、发票办理、优惠办理、证明办理、预约办理、宣传咨询等8大类210项业务,实现了涉税业务全省域通办、全时空查询、全天候预约、全免费服务,目录清单依据法律法规编制,包含事项名称、事项类型、法律依据、基本编码等基本要素,不对应机构,推行涉税事项网上办理系统,实现“线下”办税服务厅和“线上”办税服务厅互通,纳税人到异地只需要在网上提出申请,上传资料复印件,办税服务厅即时处理后,就可以自行打印文书或选择快递邮寄发票。

  二是规范实施清单要素,快捷办,不等候通过“小创新”实现“大提速”,让办税过程更快捷,更简单,实施清单要素包含事项名称、基本编码、设定依据、事项类型、实施编码、行使内容等36项全要素,所有纳税服务事项沿用《纳税服务规范》的升级规范,对335个服务事项采用了最高标准,18个限时办结事项升级为即时办结事项,从制度上节省纳税人的办税等待时间。

  三是建立统一的事项管理数据库,同时对现有国地税办税流程进行简并,删减繁冗、重复、交叉的流程和环节26个,对需要分别审批的事项,“前台受理、后台流转、窗口出件”,彻底解决纳税人“两头跑、两头报”的问题,(二)以数据共享为核心,构建统一基础平台体系网上政务服务平台是实施“互联网 政务服务”的重要载体,主要实现政务服务统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督等功能,通过电子屏幕、导税咨询、微信互动等多种方式提供办税指引,告知纳税人统一的操作规范,统一的业务流程,统一的办结时限,让纳税人清楚办税、明白办税、放心办税。

  《指南》提出,一是打通政务服务平台和业务办理系统,对接事项信息、受理信息、申请材料信息、办理环节信息、办结信息,实现一站式服务,通过“微创新、微服务”解决“大问题”,对46项办税事项提供了“免填单”服务;积极与商业银行协调,在全省率先实现一个POS机通刷国税、地税、车购税税款;自主开发电子导税系统和自助办税引导系统,将国地税业务合二为一,实现纳税人自助便捷办税;制作电子版《代开发票通用申请表》,纳税人只需要输入销售额,系统自动计算国、地税缴纳税款,免除了纳税人不熟悉政策咨询、填报的困难,三是推动上级部门集中部署的业务办理系统和下级政务服务平台对接,减少信息重复录入,提高政务服务工作效率,同时,19个服务窗口全部取消工作柜台,实行开放式办税,工作人员和纳税人实现“无缝对接”,面对面交流,“零距离”沟通,通过“一机双屏”实时展现办税过程,现场接受纳税人监督,及时解答纳税人疑问,增强纳税人的受尊重度。

  国家政务服务平台要承担访问引导功能,支持跨省(区、市)访问国家基础信息资源,办税服务厅通过开展办税“零差错”活动,将窗口人员的办税准确率和及时性纳入个人日常考核中,建立严格的奖惩制度,激励窗口人员精准服务,以网上身份认证为例,各地区各部门在开展网上政务服务工作中,都建设了独立的身份认证系统。

标签:办税 政务 服务